語(yǔ)言是人們相互交流思想和表達(dá)情感的工具，兒科護(hù)理工作更離不開(kāi)語(yǔ)言藝術(shù)的溝通與交流。兒科護(hù)士不僅要有高尚的醫(yī)德、廣博的知識(shí)、精湛的技術(shù)，還要具備掌握語(yǔ)言溝通的技巧，在做各種治療之前，尤其是在做有創(chuàng)的檢查治療之前，更應(yīng)該通過(guò)與患兒及家長(zhǎng)的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的傳遞，給他們以安慰、關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)、指導(dǎo)的信息。創(chuàng)造一個(gè)良好的操作氛圍，取得配合，以達(dá)到穿刺成功的效果。護(hù)士應(yīng)努力做到：

　　(1)尊重患兒，使用禮貌用語(yǔ)。操作前，護(hù)士應(yīng)握住孩子的小手用親切的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，消除患兒的恐懼感覺(jué)并使之主動(dòng)配合護(hù)士的操作，為穿刺操作成功奠定良好的基礎(chǔ)。

　　(2)精湛的穿刺技術(shù)，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。由于個(gè)體差異、疾病的影響、患兒血管的條件等原因引起穿刺失敗，應(yīng)及時(shí)地對(duì)患兒及家長(zhǎng)道聲對(duì)不起，這樣既尊重了患兒的人格，也緩解了家長(zhǎng)急躁的心情。

　　(3)在臨床上往往困擾護(hù)士的并不是溝通的本身，而是因人而異地找到溝通的切入點(diǎn)，得到家長(zhǎng)及患兒的理解支持。靜脈采血專業(yè)護(hù)士應(yīng)具備良好的交流能力，能夠向患兒及家長(zhǎng)說(shuō)明意見(jiàn)和建議，減少患兒及家長(zhǎng)的緊張和焦慮情緒。

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